这些民意调查可让您快速收集实时客户满意度数据尤其是在推出新产品或服务时。社交媒体民意调查也具有成本效益且省力。 跟踪员工销售业绩 您必须偶尔跟踪员工的绩效以了解他们如何进行销售谈话。 除了提供一个模板供他们在与客户交谈时使用之外您还应该知道他们如何处理其他销售对话。有些员工可能过于咄咄逼人或过于松懈这可能会引起客户的不满。 例如特斯拉首席执行官埃隆·马斯克在遇到一位咄咄逼人的销售人员
后回复了一位不满意的客户 。马斯克对这次经历表示歉意并与员工进行沟通以避免今后再犯同样的错误。 客户期望管理技巧 作为一家企业您的工作就是正确管理客户的期望。不要做出无法兑现的承诺来满足客户。这最终只会适得其反。 以下 个客透明。始终 单位手机号码完整列表 对客户保持开放和诚实尤其是在处理疑虑时。保持对话透明并在必要时提供证据或收据。不确定时不要害怕寻求帮助或请求时间进行研究。例如如果客户服务代表不知道问题的答案他们应该愿意咨询团队的其他成员集思广益解决方案。这可以帮助客户确信您正在正确解决他们的问题。 设定积极且现实的期望。 通过放置准
确的产品或服务描述来开始建立现实的期望。并且不要仅仅为了安抚客户而承诺无法实现的事情。在以积极的态度向客户保证和设定切合实际的期望之间找到平衡。 讨论所有可能的解决方案。 确保在处理客户问题时提供所有可能的解决方案。帮助他们看到您正在尽力寻找对双方都有利的解决方案。在测试所有可能的解决方案之前不要解决问题。 给出明确的时间表。 解决问题时不要给客户一个你无法满足的不可能的期限。给他们一个现实的时间表让他们的担忧何时能够得到妥善解决。 定期跟进客户。 解决问题后不要忘记跟进客户。 |
