您可以对案件系统进行自动分类，让您的客服人员更轻松地处理案件。提高生产力 Salesforce 中的案例管理可帮助您提高服务团队的整体生产力。通过自动化流程并提供个性化支持，您可以建立忠实的客户群。寻找 Salesforce 云咨询和实施服务 将您的要求发送给我们，我们将给您提供报价 致电我们 Salesforce 案例管理中需要考虑的重要功能 在开始使用 Salesforce 处理案例之前，以下是一些最重要的方面需要考虑：复制信息图 x Foinse：识别服务渠道 在设置 Salesforce Case Management 时，识别可供您使用的不同服务渠道非常重要，例如电话、电子邮件、潜在客户表单、短信等。
这使得代理从多个渠道处理案件时的工作变得更加轻松。您提供快速、个性化的客户支持。案件状态为您提供有关案件所处阶段的信息。确保自动化案例状态更新流程以改进您的服务。重新审理 中东手机号码清单 已结案件 企业常常很难重新审理已经结案的案件。您是否应该重新打开已关闭的案例取决于您的内部团队如何处理 Salesforce 案例。根据案例和您的内部工作流程，您可以不执行任何操作、打开新案例或就同一案例与客户进行交互。
确保您做出的决定不会影响您与客户的关系。另请阅读：Salesforce 数据清理：最佳实践和流程 拥有明确定义的案例团队 您的案例团队是负责处理 Salesforce 案例的团队。确保您拥有专门用于使用 Salesforce 解决客户案例的预定义用户组。此外，还为正确的用户分配了预定义的角色，例如支持经理、支持代理、技术支持代理等。明确定义的案例团队可确保无缝协作，并帮助您充分利用 Salesforce 提供的案例管理功能。 |
