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標題: 不要让您的学生或利益相关者失望 [打印本頁]

作者: ratna376 時間: 2024-5-11 12:06 標題: 不要让您的学生或利益相关者失望

CRM工具使服务团队或呼叫中心解决请求的工作变得更加可见和容易。但这个场景有一个问题。服务中因质量改进而产生的任何价值都可能会落空。当面对无法实现的请求时，它会成为服务的负面形象。有些请求可能超出服务团队的能力范围，并影响工作的动态流程，从而引起客户或相关方的不满。

因此，要小心提出那些你无法满足的、无法实现的要求。这样您 巴西 WhatsApp 号码列表 的团队就不会浪费时间，也不会影响服务的感知质量。这样说，可能听起来有点业余，但这比向客户或相关方承诺一些你无法兑现的东西要好。

提出您与学生关系的解决方案
通过学生关系拉近与“客户”的距离，您可以增加对受众的了解，了解他们的需求和障碍。有了这些信息，就可以准备 CRM ，以便为感兴趣的各方提供服务。带您沿着最适合您个人资料的“路径”进行转化。这条“路径”是你根据人物角色研究中获得的知识所追踪的。

您的服务将根据每个个人资料做好准备，始终拥有最合适的定位。基于通过与学生的关系获得的有关客户的知识，以更加自信的方式对待客户。

您的受众想要的是满足他们的需求，为此做好准备！

及时回应学生的支持

仍然讲服务，用巴西教育机构的例子，我们想一下下面的例子：

一位感兴趣的人，一位潜在的学生，在周五晚上 11:30报名参加入学考试。毕竟，他要轮班两班来养家糊口，而且只能在这段时间上网。使用 CRM，该潜在客户将立即收到来自教育机构的电子邮件联系以及其创建的内容。只需提供注册付款单或一些其他详细信息。例如，包含测试地址和日期的短信。

而在竞争大学，他必须等待负责部门对他的申请进行分析，然后才能完成申请。

CRM 为您提供与学生之间的动态关系，满足日益直接的新一代的需求。

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